La formation accueil téléphonique est une formation de 2 jours

1 - Les objectifs

• Objectifs généraux : Pourquoi améliorer sa relation au téléphone
• Objectifs inhérents à chaque activité professionnelle

2 - Les règles et méthodes de communication au téléphone

• Qu’est ce que la communication ?
• Connaître les grands principes de la communication
• Maîtriser les Techniques applicables

La voix, le ton, le questionnement, la reformulation, la personnalisation, le vocabulaire, s’adapter à son interlocuteur …

3 - Gérer les cas difficiles

• Les objections
• Les conflits
• Les différents types d'interlocuteurs : le râleur, le bavard, le pinailleur…

4 - Les étapes clés de l’entretien téléphonique

• Prendre conscience des différentes étapes
• Appliquer les méthodes adaptées à chaque étape

...

A l'issue de cette formation vous serez capable de :

• Optimiser et dynamiser votre relation au téléphonique
• Connaître les processus de communication au téléphone
• Maîtriser les différentes techniques pour mieux communiquer
• Adapter son attitude et son discours en fonction des situations rencontrées
• Faire face aux appels difficiles

Toute personnes utilisant le téléphone quelque soit le domaine d’activité :

• Centres d’appels
• Commercial
• Administratif
• Secrétariat …

• Alternance d'apport théorique et pratique
• Jeux, questionnaires, mises en situation
• Films pédagogiques

La formation ludique et active, permet à chacun de s’approprier les méthodes de manière efficace.

Un support de formation est remis à chaque stagiaire en fin de formation

A Nantes les 10 et 11 février 2011

Ouverture de session à Nantes et Rennes à partir de 3 inscrits

Le tarif de la formation inter entreprise est de 330 euros HT par jour de formation, soit un total de 660 euros HT pour les deux jours.

La formation peut-être réalisée en intra entreprise et sur mesure dans toute la France. Le tarif est alors fourni sur devis.

Cette formation peut être prise en charge du titre du DIF ou du plan de formation de votre entreprise.